IVAN ZINOVEV
← Все кейсы

Экспертные продукты · работа с обращениями

Как связываю тему видео с обращением к эксперту.

Зритель приходит с конкретным вопросом. Видео помогает ему разобраться, а предложение продолжить разговор вытекает из темы. Я работаю над этой связью в сценарии: вопрос, пример, предложение и понятный способ обратиться.

Ниша
Экспертные продукты, услуги и high-ticket продажи
Период / объём
Сценарий и путь обращения

01

Задача

  • Вопросы клиентов дают материал для тем и примеров.
  • Предложение в ролике должно соответствовать вопросу, который пришёл решить зритель.

02

Ключевые решения

  1. Учитывать этап выбора

    Выбираю темы по вопросам, которые возникают при знакомстве с продуктом, сравнении вариантов и перед покупкой.

    Так видео помогает с решением, от которого зависят расходы и время покупателя.

  2. Простой измеримый следующий шаг

    Выбираем сообщение, кодовое слово или форму по теме выпуска. Согласуем, как фиксировать источник обращения.

    Команда видит качество обращения и может продолжить разговор в том же контексте.

  3. Продажи возвращают материал в сценарии

    Собираю у клиента вопросы, возражения и причины отказов. Использую их при подготовке следующих сценариев.

    Так темы опираются на реальные разговоры с покупателями.

03

Что получилось

В сценарии связываю вопрос зрителя, пример и предложение. Вместе с клиентом выбираем следующий шаг и способ учитывать обращения.

Подробнее о процессе и оценке работы

Как устроена работа

  1. Вопрос клиента
  2. Тема
  3. Пример
  4. Предложение
  5. Обращение
  6. Обратная связь

Как оценивать результат

Результат считаем по обращениям с понятным источником. Заранее согласуем, какие из них подходят продукту и как команда будет это отмечать.

Что проверять дальше

Проверять, какие вопросы приводят заинтересованных клиентов, и использовать их обратную связь в следующих выпусках.

Есть похожая задача?

Обсудить мой проект